服务条款与条件

服务条款与条件

重要提示：进入、浏览或使用合坤荣（深圳）智能科技有限公司（以下简称“Hicome”、“本公司”或“我们”）官方网站及相关数字化服务（统称“网站”），即表示您已完全理解并无条件同意受以下服务条款和条件（以下简称“本条款”）的约束。如果您不同意本条款的任何内容，请立即停止访问本网站。本条款适用于本网站的所有用户，包括但不限于浏览者、供应商、客户、商家及内容贡献者。

北美（美国）及中东（阿联酋/迪拜）地区客户核心合规告知：本条款包含一个专属的“争议解决与仲裁协议”部分。除法律规定的极少数例外情形外，所有因访问本网站、接收本公司数字化通讯、或因购买本公司高端定制遮阳系统而引起的任何争议或索赔，均须通过具有最终约束力的个人仲裁解决，而非在法庭提起诉讼。本条款同时包含放弃集体诉讼及放弃陪审团审判的明确豁免条款。请您务必仔细阅读本条款第12条。

1. 网站定位与定制价格声明

• 1.1 价格参考属性：本网站上展示的所有智能电动百叶凉亭、伸缩曲臂遮阳篷、防风卷帘、户外伞等产品及其标示的价格，均属于基础参考价格或估算价格，不构成法律意义上的要约。产品的参考价格可能因原材料成本、全球物流运费的波动而调整，恕不另行通知。
• 1.2 最终官方报价确立：鉴于本公司产品具备高度定制化与毫米级精准测量的建筑学特性（涉及不规则场地、特定色彩喷涂及模块化升级），实际的交易价格、计价范围以及税费包含模式，必须严格以我司项目顾问为您出具的最终《官方最终报价单》和原厂销售合同为准。详细的价格分流机制请参见我们的《定制契约、报价与阶梯资金政策》。

2. 定制订单创建与资金契约指代

• 2.1 客户数据责任：客户在询价或下单时提供的所有数据（包括但不限于尺寸、颜色、驱动模式、安装墙体材质等）将直接作为生产依据，客户须对所提供数据的准确性承担全部责任。
• 2.2 资金契约与排产条件：本公司所有定制类商品的销售契约建立与排产启动，严格采用弹性定金预收制。关于 30% 至 100% 的动态风控阶梯定金比例、款项结算节点以及 24 小时窗口冷静期的具体法律约束，请买家在付定前严格、完整地阅读并参见我们的专款文件——《定制契约、报价与阶梯资金政策》。一旦越过冷静期窗，定金将转为严格不可退还状态。

3. 订单尾款支付、运费差额结清与违约责任

• 3.1 48小时尾款与运费差额缴纳义务：当您的定制遮阳商品由工厂精准制作完成并发出完工通知后，客户必须在 48 小时内完成订单尾款的足额支付，并根据发货当周的真实市场运价结清国际海运费的“多退少补”差额，以便我们安排物流放行。
• 3.2 72小时违约闭单没收定金：如果客户未在 48 小时内完成尾款及运费差额支付，且在超出 72 小时后依然未与我们主动联系并说明合理原因，本公司将默认客户单方面放弃该笔定制订单并蓄意违约弃单。
• 3.3 损害赔偿保留权：一旦发生上述 72 小时无故逾期，该笔订单将被强制永久关闭，客户先前已支付的定金将作为违约金全额没收且绝对不予退还。同时，鉴于定制化商品的排他性销售特点（无法转售），Hicome 将保留通过法律途径追究因客户单方面违约给本公司所造成的全部实际损失（包括但不限于物料成本、生产加工费、仓储占用费及合理的律师费）的权利。

4. 客户收货信息正确性责任

• 4.1 确认义务：客户在提交订单及支付定金时，必须确保填写的配送地址、联系电话、电子邮箱、WhatsApp 账号及清关联络人等全部信息的绝对真实性、完整性与准确性。我们后续的所有技术重核、款项催收及物流清关发货，均严格基于您下单时填写的信息。
• 4.2 后果完全自担：因客户下单信息填写错误、缺失或滞后导致的所有后续问题（包括但不限于：货物错投、跨境大件海运无法清关、卡车物流派送失败、退运延迟、产生滞港费/仓储费或商品损坏等），全部法律后果与经济损失将由客户本人承担。我们将保留追究并向客户全额索赔因其自身原因给我方造成损失的法律权利。

5. 定制商品排除无理由退换货声明

• 5.1 绝对不退货政策：鉴于本公司售卖的产品均属于大尺寸重型货物，且每一件产品都是根据客户提供的特定房屋尺度、场地环境单独量身打造的特殊定制类商品。因此，本网站及线下合同售出的商品一律不支持、亦不接受任何形式的无理由退货、退款、更换或取消。
• 5.2 工厂失误特殊沟通：如果由于本公司工厂的严重疏忽或制造失误，导致交付的遮阳商品在外观尺寸或材质规格上与客户最终签字确认的定制报价单/图纸完全不一致，本公司将本着互信原则，与客户进行一对一单独沟通，提供包括返厂纠正、专属折扣补偿或单独约定的后续合理处理方式。

6. 到货签收、24小时清点异议与免责边界

• 6.1 24小时零部件缺漏举证红线：包裹内的零部件、五金件或电动马达若存在漏发、错发，导致商品暂时无法正常组装，客户必须在收货后 24 小时内对照随箱《发货清单》完成清点并提供明确的证据。经原厂核实确属我方失误的，我们承诺免费补做并安排加急寄送，但我司绝不向买家承诺任何具体的跨国到货时效，亦不承担由此引发的任何当地施工队停工、误工或窝工连带损害赔偿。超出 24 小时未提出异议的，自动视为包裹完整交付，后续的所有补件将转为完全有偿的售后支持服务。
• 6.2 24小时物流重度货损申报：如果因国际海运或尾程卡车货运产生实质性重大货损，导致系统毁灭性破坏且无法通过补发零件修复，买家必须在收货当场在 BOL 提单上进行“破损签收”批注，并在 24 小时内向我司提交合规书面定损材料。我们将积极协助客户向保险公司维权，并与客户 1 对 1 单独沟通后续的重做或部分理赔补救方案。完整的定损流程与货损所有权转移边界，请严格参见我们的《发货与配送政策》与《退换货与退款政策》。

7. 安装、结构评估与极端天气安全免责声明

• 7.1 绝对不负责安装及买家完全自理声明： Hicome 是一家纯粹的现代化高奢户外遮阳系统制造与销售商。本公司在全球任何国家和地区（包括但不限于美国、阿联酋、沙特阿拉伯等）均从未、且绝对不提供任何形式的现场安装、组装、固定、吊装、接线或调试服务（无论免费或付费）。本公司仅负责向客户提供官方的标准产品安装操作指导手册、图纸或远程视频技术参考。
• 7.2 安装实体法律关系切断：客户收到货物后，可根据我方提供的说明书自行组装，或自行在当地聘请独立的第三方专业工人、承包商、工程队进行产品的施工与安装。客户所聘请的任何第三方装配和施工安装人员均与 Hicome 不存在任何形式的劳动、代理、雇佣、分包或商业挂靠关系。本公司对第三方施工人员的资质、技术水平、工具安全及施工合规性概不负责。
• 7.3 建筑结构评估与安全免责：客户在安装前须确保拟安装遮阳棚、百叶凉亭或防风卷帘的墙体、地面、大底盘或建筑基座结构具备足够的法定承重能力与结构稳固度。因房屋墙体疏松、轻质墙体未加固、或买家及买家雇佣的工人安装不当、操作失误、以及在遭遇超出产品设计标称的极端恶劣天气时未能及时收拢系统，导致的产品脱落、骨架损毁、坠落或引发的任何第三方人员财产损失、人身伤亡，Hicome 免除并概不承担任何形式的民事、刑事与经济赔偿责任。但本条免责不适用于经核实确属产品出厂时即存在的材料或工艺缺陷所直接导致的损害，此类情形请参见下述 7.4 条。
• 7.4 出厂缺陷责任（有限保留）：本条款不免除、亦不限制 Hicome 对经核实确属产品出厂时即存在的材料或工艺缺陷所应承担的法定责任。此类情形下，Hicome 的责任范围以维修或更换缺陷部件为限，具体认定标准与处理流程请参见我们的《退换货与退款政策》中关于工厂失误的条款（第5.2条）。

8. 知识产权与用户生成内容授权

• 8.1 网站内容保护：本网站上的所有内容（包括但不限于产品图片、3D 效果渲染图、结构技术参数表、现场安装工程视频、高奢实景案例照片、文案设计、网页布局等）均属于 Hicome 或其关联公司的核心知识财产。未经明确书面许可，严禁任何人利用任何手段（包括数据挖掘、屏幕抓取、机器人或类似数据提取工具）复制、仿冒、转售或用于其他任何商业性用途。
• 8.2 用户内容无偿永久授权：当您通过我们的官方独立站评价系统、在线表单，或通过官方社交媒体向我们发送产品安装效果照片、实景视频、反馈或文字评价（统称“用户内容”）时，即视为您自愿授予 Hicome 及其关联公司一个非独占、可转让、免版税、全额付费的、全球性的、永久性的合法使用权。我们有权在无需事先通知、无需标注原作者署名且无需支付任何费用的前提下，将该等素材用于本公司的全球数字营销、海外广告投放、社交媒体推文、画册印刷及官方网站案例展示。您明确放弃对该等用户内容可能拥有的任何隐私权或所有权主张。

9. 禁止使用行为

您同意仅将本网站用于合法目的。严禁利用我们的产品或服务进行任何非法或未经授权的活动。您不得利用本网站向我们的服务器传输任何病毒、蠕虫、特洛伊木马或具有破坏性的恶意代码。一旦本公司发现或合理怀疑您违反了上述任何条款，我们将有权单方面立即终止向您提供一切数字化服务、注销账户、取消待处理询价，并保留向您的属地执法部门追究相关法律责任的权利。

10. 网站政策、修改与条款可分割性

我们保留随时修订、更新或替换本条款任何部分的绝对权利。您有责任定期查看本页面的变更信息。如果您在修订发布后继续访问、浏览或使用本网站，即表示您无条件接受该等更改。如果本条款中的任何规定因任何原因被判定为无效、非法或不可执行，该规定应被视为可分割的，并在法律允许的最大范围内予以执行，且该判定绝对不应影响其他任何条款的有效性、合法性与可执行性。

11. 适用法律

统一适用法律：本条款及您与 Hicome 之间因访问本网站、进行商事沟通或购买定制遮阳系统而产生的任何交易关系，无论您所在国家或地区为何，均受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖并据其解释，不适用任何法律冲突规则。

12. 争议解决与具有约束力的仲裁协议

【重要提示】本条款包含具有法律约束力的仲裁协议及集体诉讼放弃条款，将实质性影响您在发生争议时的权利，请仔细阅读本条全部内容。

• 12.1 强制性非正式争议解决：在正式提起任何仲裁前，双方一致同意展开为期 45 天的真诚、善意的非正式沟通。发起方须向对方发送书面正式通知。
• 12.2 具有约束力的仲裁：如果非正式沟通在 45 天内未能令人满意地解决争议，该争议应提交香港国际仲裁中心（HKIAC），并根据其届时有效的机构仲裁规则，由一名仲裁员以英文进行仲裁，仲裁地为中国香港。仲裁裁决是最终的，对双方均有约束力，双方均可依据《承认及执行外国仲裁裁决公约》（纽约公约）在其所在司法辖区申请承认与执行。
• 12.3 集体诉讼与陪审团审判豁免：除非法律另有强制规定，您与 Hicome 明确一致同意，双方只能以个人身份向对方提起诉讼或索赔，绝对不得作为任何集体诉讼、代表诉讼、集体仲裁或大规模诉讼的原告或集体成员。双方特此放弃在法庭提起诉讼以及在法官或陪审团面前受审的任何宪法与法定权利。
• 12.4 仲裁退出权：您有权在首次同意本条款之日起 30 日内，通过发送邮件至我们的官方合规邮箱，明确书面声明“我选择退出第12条仲裁协议”，以此排除本条对您的适用（届时争议将依据第11条所定适用法律，通过有管辖权的法院解决）。逾期未行使退出权的，视为您已接受本条的全部内容；本退出权的行使不影响本条款其他部分的效力。

13. 联系方式

如对本服务条款、购买合同有任何疑问，或需要正式启动第 12 条的非正式争议解决，请通过以下官方专属渠道与我们取得联系：

• 公司官方名称：合坤荣（深圳）智能科技有限公司
• 官方合规邮箱：tinachen@hkrhicome.com
• 专属联系电话/WhatsApp：

最近更新日期：2026年7月13日