账单上未识别的费用与订单：处理指南

如果您在您的银行对账单或支付账户中注意到一笔由本网站发起的、您无法即时识别的扣款或订单，请勿惊慌。为了确保您的账户与资金安全，请按照以下标准化流程立即验证或联系我们处理：

1. 验证以下常见已知原因

• 1.1 核对账单显示的商家全称：请注意，当您在独立站完成高额定制遮阳系统的定金或尾款支付时，在您的银行账单、信用卡对账单或 PayPal 账单上显示的商户扣款名称可能为本公司的法定清算主体标识符（如：HICOME 或 HKRHICOME）。请确认该笔账单是否与您的户外凉亭、遮阳棚或防风卷帘订单金额相匹配。
• 1.2 确认是否为资金预授权锁定：当您在独立站提交大件询价及定金支付时，部分国际信用卡组织或第三方支付网关会产生一笔临时性的“预授权质押/冻结”，用于验证您的账户资金有效性。这并非正式扣款，该临时记录通常会在数个工作日内由银行自动撤销或转化为正式定金。
• 1.3 核对差额或补充物流费：请检查您此前是否与我们的项目顾问单独通过官方渠道（如 WhatsApp 催收尾款或因特殊不规则场地导致需要重改报价时）达成了补充配件采购、长途大件卡车二次派送费、或者海关关税补偿的后续小额支付协议。

2. 立即通过官方通道联系我们调查

如果您经过上述核对后，依然怀疑该笔扣款存在安全性风险或未经授权的冒用行为，请立即、且务必在向发卡银行提起正式拒付申诉前，直接联系我们的官方纠纷受理窗口：

• 官方售后与合规邮箱：tinachen@hkrhicome.com
• 官方即时 WhatsApp：建议点击首页右下角 WhatsApp 按钮直接传送您的账单截图，我们的财务风控团队将为您调取工厂订单系统和网关底层流水分秒进行人工核对，并在第一时间为您开具官方调查报告。

3. 自主安全防范措施

作为常规技术保护措施，如果您怀疑自己的信用卡或在本站的账户密码在其他渠道遭到泄露：

• 3.1 我们强烈建议您立即更改在本站的登录密码，并在安全设置中清除任何已保存的自动支付信息。
• 3.2 如果您的这一套密码在其他购物网站通用，亦请高度重视，同步完成修改以确保跨平台资产安全。
• 3.3 在知会我们的同时，您亦可向您的发卡银行报告卡片异动，以便其为您提供本土账户锁定的专业指导。