退换货与退款政策
合坤荣（深圳）智能科技有限公司（以下简称“Hicome”、“本公司”或“我们”）致力于为您提供航空级高强度铝合金遮阳系统与专属的现代庭院奢居空间。由于我们售卖的产品（包括但不限于定制百叶遮阳棚、电动铝制凉亭、折叠天幕、防风卷帘及高端遮阳伞）均属于高度定制化的特殊重型建筑类商品，且涉及极高的专属生产物料成本与长途跨境大件物流费用，因此我们制定了以下严格的退换货与退款政策。
请您在提交独立站询价单、签署最终官方定制报价单或支付任何款项前，务必仔细阅读并完全理解以下条款：
1. 定制产品定金退款政策
- 1.1 24小时冷静期退款：自客户在独立站或通过官方指定网关成功支付定金之日起的24小时内，若因您自身原因决定取消订单，请及时通过官方专属渠道（客服邮箱或官方绑定的 WhatsApp）与我们取得联系。在此 24 小时宽限窗口期内，我们提供无条件取消订单并全额退还已付定金的保障。
- 1.2 24小时超期绝对不退款原则： 一旦定金付款时间超过 24 小时，该笔定金将转为严格不可退还状态。无论距离支付定金的时间过去多久，若因客户单方面原因（包括但不限于改变主意、主观审美变更、场地尺寸自行测量失误、安装场地变更或未取得当地建筑审批等）要求取消订单，已支付的定金一律不予退还。具体弹性定金风控比例与排产条件，请严格参见我们的专属文件——《定制契约、报价与阶梯资金政策》。
2. 产品缺陷与零配件漏发处理（24小时黄金清点红线）
我们对所有出厂产品执行国际标准的严格质量把控。若您在收到并组装产品时发现非人为的质量瑕疵或零部件缺漏，我们将依据以下通用行业标准执行，不接受整套大件遮阳系统的无理由退货或全额退款申请：
- 2.1 24小时零部件缺漏举证期：若因包装遗漏导致缺漏零部件、五金螺丝，或因跨境运输震动导致个别非主体零部件、微型马达及电子元件故障而使产品暂时无法运行，客户须在收到货（卡车路边妥投时间戳算起）后的 24 小时内对照随箱附带的《发货清单》完成清点并联系我们。
- 2.2 免费加急补件方案与连带损害免责：一经核实，我们将在第一时间为您免费加急重新制作并补发全新的对应零部件，同时由售后技术团队提供一对一远程安装指导。然而，鉴于跨国航空快递及国际海运清关存在不可调控的外部不确定性，本公司绝对不向买家承诺任何具体的到货时效，亦不承担因补发期间导致的任何当地工程队停工、施工延误或第三方窝工连带损失赔偿。超出 24 小时未提出异议的，自动默认货物交付完全合格，后续的所有补件将转为完全有偿的售后支持服务。
3. 长途跨境运输损坏与定损退款流程（24小时重大货损宽限）
本公司产品属于长途跨境海运及本地卡车派送（LTL大件托运）的高风险重型商品。若产品在物流配送中发生实质性重大损坏，请务必严格遵循以下定损及退款流程：
- 3.1 签收当场查验与 24 小时举证期：客户在签收货物时，必须当场彻底查验外包装状态并完成签署（凡遇严重毁损必须由卡车司机在 BOL 提单上签字批注“破损签收”）。如发现外包装严重破损并导致内部骨架、面料实质性受损而无法通过第 2 条的“补发零部件”形式恢复产品功能的，请务必在签收后 24 小时内通过官方渠道提交以下完整举证材料：
- 跨境海运/本地卡车配送面单/带有破损批注的 BOL 提单清晰照片。
- 外包装破损、木箱损毁的整体全景照片。
- 产品主体受损细节（如铝材严重弯曲断裂、面料撕裂）的清晰照片或视频。
- 3.2 官方最终解决方案（二选一）：经我司与承运物流公司及保险公司联合核实、定损并确认非客户自身卸货不当原因后，我们将为您提供以下两种处理方案，由双方本着诚实守信原则协商确认：
- 方案 A（加急重做）：在您同意等待工厂排产的前提下，我们为您免费安排二次加急重新制作，并优先免费补发全新的全套遮阳产品。
- 方案 B（协商退款）：若您的房屋装修、项目工期极其紧迫，无法等待二次重做，我们支持为您办理退款。退款金额将根据定损报告及责任划分，由双方单独沟通确定执行全额退款或部分退款。如果损坏确定由物流原因造成，我司亦会积极协助客户向保险公司维权并单独沟通补救办法。
4. 官方退款清算流程与到账时效
- 4.1 原路返还原则：一旦退款申请在上述第 1 条或第 3 条（方案B）下被官方书面批准，所有的退款款项必须严格、全额退回到您最初进行购买时所使用的原始付款账户或外部支付方式中（例如原路退回至您的原信用卡、原借记卡或原 PayPal 账户）。为了防范跨国金融欺诈与洗钱风险，本公司绝不接受退款至任何非原始付款人的第三方账户。
- 4.2 国际退款清算时效与汇率差额提示：基于跨境金融机构的结算流程，退款的完整到账时间预计为 5 至 7 个工作日。所有国际退款均以购买时独立站结算的实际美元（USD）金额原路退回。因买家本地金融机构扣款与退款期间产生的银行手续费或微小汇率波动损失，由买家自行承担。
5. 补充免责与买家责任条款
- 5.1 行业标准公差与色差：户外定制化铝合金建材及全全天候功能面料，因不同测量工具误差、生产批次差异或终端显示器校准不同，可能存在极微小的尺寸公差或视觉色差。此类符合全球行业标准的常规偏差不属于“产品缺陷”或“质量问题”，不支持退换货或退款。
- 5.2 买家安装与不当维护责任：因客户未能严格按照技术指导导致安装不当造成的结构损坏，或在遭遇飓风、暴雪、沙尘暴等极端恶劣天气（超出产品设计标称的抗风抗载荷等级）时未能及时收拢系统、折叠天幕或户外遮阳伞而导致的产品毁损，我司不承担任何退款、退货或免费补发责任。具体的保修范围和保修时效，请严格参见您的专属原厂销售合同或定制契约中约定的专属品质保修条款。
- 5.3 B端商业项目合同效力：本退款政策同样适用于餐厅、高档酒店、商业外摆等 B 端商业定制项目。针对大批量采购订单的退改签与退款结算规则，须严格依据双方线下最终正式签署并盖章的《商业合同》之约定执行，本独立站政策自动退为补充参考。
6. 售后服务与官方纠纷受理
如果您对收到货物的技术状态、物料齐备性有任何疑问，或需要正式启动第 3 条的定损退款流程，请务必直接通过以下官方专属渠道联系：
- 官方售后邮箱：tinachen@hkrhicome.com
- 官方客服 WhatsApp：可通过官网首页右下角 WhatsApp 按钮直接建立一对一专属售后工单。
最近更新日期：2026年7月13日